1、服从公司统一管理，遵守熟知院内（公司）各项规章制度；
2、医院（公司）及部门的公共财产；
3、注意仪容仪表，精神饱满，衣着整洁大方，礼貌待人，遇同事和领导需起身微笑或问好；
4、严格遵守排班制度，不得私自调班，如有变动或调休，需提前一天申请，经得上级领导同意后方可；
5、需提前十分钟到岗并做好本部门卫生，每天擦拭工作区桌椅并保持干净整洁；
6、上班时间不得做与工作无关的事情，如网站购物、视频、空间、游戏、Q闲聊等；
7、工作中和对话中，严禁私自脱岗；若因为工作事宜或急事离岗，商务通请点繁忙或者离开并告知上级领导或者当班人员帮忙回复，严禁无缘无故离岗；
8、回复对话必须在一分钟内，特殊情况最多不能超过2分钟，如接听咨询电话必须通知当班人员代回复，绝对禁止回复对话不及时；
9、咨询员必须相互帮忙，若对班接听咨询电话或因有事无法及时回复，必须自觉主动帮忙回复；
10、遇重复咨询的患者，已有预约号的属帮约；咨询者和咨询员对话各自超过6句（共12句）以上属帮约；咨询者说已经有沟通过，今天来预约的，属帮约；如重复预约，但留的名字和电话不同，经核实，属首位预约者；如遇其他情况，经实际沟通后再安排；
11、咨询工作遇到咨询难题必须想办法解决，如因为时间问题没及时解决，务必及时记录并事后想办法解决难题，避免遇到难题一直不会影响以后的咨询工作；
12、注意维护个人，部门，医院和公司形象，不得串岗并随便讨论与工作无关的事情；
13、认真及时礼貌接听咨询电话，响铃三声内应马上接听；及时回复网络咨询包括商务通、企业QQ、商桥、白癜风医院南昌哪家好白癜风中药治疗
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